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Les conseils de la firme d’innovation numérique Libéo pour mesurer le retour sur investissement d’un projet numérique. Mesurer le ROI apparait plus complexe que de mesurer les coûts engagés, car les impacts sont larges et étalés dans le temps. Sont à prendre en compte à la fois l’augmentation du chiffre d’affaires et/ou des bénéfices, mais aussi la réduction des dépenses. Sans oublier la diminution des erreurs de commandes, la suppression d’emplois et l’économie sur les salaires, ou encore la réduction des coûts d’exploitation. Découper ce calcul du ROI en différents niveaux permet de le simplifier. Par exemple en distinguant l’impact d’apprentissage pour les équipes et l’impact sur le chiffre d’affaires.
