Atlassian lance Jira Service Management

Jira est un système de suivi de bugs, de gestion des incidents, et de gestion de projets (utilisé au quotidien chez Inyulface). Atlassian, son éditeur d’origine australienne, a aussi créé le logiciel de gestion de projets Trello. Ces outils permettent à une équipe de travailler en mode agile, en visualisant les flux de tâches à réaliser. Jira Service Management est la nouvelle version de Jira Service Desk. C’est une solution d’ITSM (« Information Technology Service Management » ou gestion des services informatiques) basée sur Jira pour accélérer la collaboration entre les équipes IT des Opérations et du Développement. L’idée : faire un pont entre les méthodes DevOps et l’approche traditionnelle de gestion du SI basée sur les tickets d’incidents.