Jira est un système de suivi de bugs, de gestion des incidents, et de gestion de projets (utilisé au quotidien chez Inyulface). Atlassian, son éditeur d’origine australienne, a aussi créé le logiciel de gestion de projets Trello. Ces outils permettent à une équipe de travailler en mode agile, en visualisant les flux de tâches à réaliser. Jira Service Management est la nouvelle version de Jira Service Desk. C’est une solution d’ITSM (« Information Technology Service Management » ou gestion des services informatiques) basée sur Jira pour accélérer la collaboration entre les équipes IT des Opérations et du Développement. L’idée : faire un pont entre les méthodes DevOps et l’approche traditionnelle de gestion du SI basée sur les tickets d’incidents.
Atlassian lance Jira Service Management
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