Règle de base de la personnalisation : lire et répondre aux signaux des clients

Comprendre les comportements de ses clients en ligne est important pour savoir comment interagir avec eux, avec des réponses personnalisées. La psychologue spécialiste du web Liraz Margalit a donc listé 6 différents type de personnalités, avec les bons conseils pour leur parler. En e-commerce par exemple, un acheteur qui peaufine sa liste de souhaits n’achètera probablement jamais rien de cette liste rêvée. A moins de lui proposer un discount sur un de ses produits « chouchou ». L’article liste d’autres approches subtiles pour convaincre les acheteurs attentifs à la marque, à la raison, à une satisfaction immédiate, ou encore ceux qui hésitent.