Rapport 2021 de Twilio Segment sur les Customer Data Platforms (CDP)

D’après l’éditeur de CDP Twilio Segment, la mutation numérique des entreprises a été accélérée par la pandémie. Certaines ont augmenté les investissements dans leurs socles technologiques avec des plateformes de gestion des données clients (Customer Data Platform – CDP). Précisons que Twilio est un acteur historique de l’engagement client. En octobre 2020 il a annoncé l’acquisition de Segment, spécialiste de l’unification des données client. En 2020, le volume, la vélocité et la variété de données trackées au sein des organisations a quasiment doublé. Ainsi, en décembre 2019, Segment traitait 500 milliards d’appels d’API par mois, et fin 2020 ce chiffre atteignait plus d’un milliard de milliards. Les plateformes de CDP sont donc un investissement intéressant pour traiter un tel volume de données. Cette explosion de data n’est pas près de s’étouffer, puisqu’elle est portée par le comportement multicanal des clients, entre mobile, pc, et magasins physiques.