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Les employés numériques sont de plus en plus présents dans les entreprises. On parle là de chatbots et applications d’automatisation (RPA – Robotic Process Automation). Certaines entreprises les intègrent déjà dans leur stratégie RH comme des employés à part entière. Avec leur propre numéro de badge ! L’idée : penser à leur évolution vers un comportement de plus en plus proche de celui d’un humain. Mais toujours pour venir en assistance aux humains, particulièrement dans le contexte de la pandémie. Les chatbots commencent donc à prendre leur place dans le domaine de la relation client, mais aussi du marketing et de l’IT.
