Créer un écosystème numérique pour pouvoir travailler de partout

Les services informatiques ont été très sollicités ces derniers mois pour permettre aux employés de travailler à distance, mais assurer un service de qualité a souvent été difficile. D’après une étude américaine de 1E (spécialiste du service IT) avec le cabinet Vanson Bourne, les employés souffrent. En plus des enjeux de performance des outils et d’attente pour une assistance technique, 74% des personnes se sentent déconnectées de leurs collègues et environnement de travail, 35% n’ont pas les logiciels ou accès dont ils ont besoin pour travailler efficacement. Pour transformer le support informatique, il va falloir mesurer et comprendre l’ « expérience employé ».